これまでは靴をメインにお客様にご案内をしておりました。よって、足を整えていくインソールをご案内するということはありませんでした。他方、足のお悩みをお抱えになられたお客様が多くいらっしゃることは認識しており、そのお悩みをもう一段深いレベルで解決したいという気持ちは強く持っていました。そのような背景もあり、会社としてはすでに取扱いを開始していたLife OTC®について、当店でも取り扱いたい旨のの希望を出し、取扱いを開始いたしました。

カスタムメイドインソールのNorthwest Fit®についても関心を持っていますが、まずはLife OTC®でお客様にしっかりとしたご提案ができるようになった後に、やはり「よりお客のお悩み解決をしていく」ためには、もう一歩踏み込んで取り組む必要があるのではないかという気持ちで、改めてLife OTC®と同様に会社全体としては取り組みが始まっていたので、当店での取り扱いの要請を行い、取扱いを開始いたしました。

従前より取り扱っているSUPERfeet®よりもサポート力がしっかりしている点、そして、NWPL社のプロダクトについて学ぶことによって、お客様への提案の幅が広がったことも含めて、広い知識・知見を持てたことは非常に大きいポイントです。また、お客様にNWPL社のプロダクトの効果を実感頂くための試履セットが充実していることです。このプロダクトはお客様にまず体感していただくことが大事だと考えているためです。
　　　　　

伊勢崎宮子店に「あしる」コーナーができる前は、なかなかお客様にご納得頂くことができず、販売は伸び悩んでいました。

当初は商品をご理解頂くために、足の状態や足の動きに関するご説明していきましたが、それはお客様のお求めになっている内容と少し違うことに気が付きました。お客様が求めていらっしゃるのは、新しい知識ではなく、「悩みを解決・解消する」ことであると気づいたことは大きなきっかけとなりました。

お客様のお悩みが解決・解消されているかを感じて頂くためにも、ご案内する順番について工夫を致しました。

具体的には、以下のようなプロセスです。

Northwest Fit® ：お客様の足のニュートラルポジションを確保し、その変化を体感頂く
Life OTC®およびSUPERfeet®の試履
上記プロセスを経てのお客様からのご質問への回答

すると、当店で取り扱ってるインソールの良さを全て体感いただき、特にNorthwest Fit®およびLife OTC®の機能内容について実感に基づき、ご納得いただくことが出来るようになりました。その結果、より多くのお客様にNorthwest Fit®およびLife OTC®をお買い求め頂けるようになりました。

お客様にご納得いただいた上で商品をお届けし、継続的にご利用いただくことが私たちの使命ですので、この気付きはとても重要なきっかけとなりました。

　　　　
足のお悩みを抱えていらっしゃるいろいろな方にお勧めをしていますが、特に、ご高齢の女性で症状が深刻そうな外反拇趾、偏平足のお客様にはお勧めしております。

接客中に足を見た際に、「足疲れてませんか？」や「外反母趾痛くないですか？」等の問いかけを行い、お悩み事をお伺いするための丁寧なコミュニケーションを必ず行い、ご関心をお持ち頂いたお客様には、サイズ計測、足の可動域確認まで行い、インソールだけでなく、インソールが機能しやすい靴も併せてご案内しております。

これ以外にもお子様の足を見ていた際に、「じゃあ私も気になるので、見てもらえませんか」という具合に、親御様にも合わせてご提案を行うというようにご提案の機会が広がっている状況です。

　　　　　
多くある中の一例ですが、以下のようなお声を頂いています。

Life OTC®：20代就活の女学生
外反母趾が酷くパンプス選びにとても苦労されておられました。

足の症状も少し深刻そうだったので、Life OTC®をご提案いたしました。その後、試し履きをされたら、「痛くない！！」と喜んで頂き、その後継続してご利用頂けたことは、お勧めをした私どもの自信にもつながりました。

Northwest Fit®：40代男性
もともとよくご利用頂いているお客様の旦那様でした。膝が痛いということで、Northwest Fit®をお作りいたしました。
完成品の硬いシェルのインソールを履いたら、履いている感覚を感じないのに、膝の具合が良い！！と評価を頂き、それ以来も全然膝も痛くないそうです。
旦那様この評価もあって、奥様もNorthwest Fit®をお作りになられました。
ご利用いただいた方のご実感をもとにご家族の方が新たにNWPL社のプロダクトをお求めになられるケースはとても多いです。

このほかにも、ご使用いただいたお客様からのご紹介で新しいお客様が、当店でのカウンセリングを求めてご来店いただくというケースも増えており、大変うれしく思っています。