日本で最もNorthwest Fit^®を知り尽くした靴と足の専門家

1. FORfootの概要
2. 新業態FORfootの誕生秘話
3. お客様に自信をもってお勧めできるNWPL社のプロダクトとの出会い
4. 多くのお客様の声に支えられる日々
5. 足元にお悩みがある方へのメッセージ：諦める前に試してほしい

1.FORfootの概要

FORfootは、長野県下を中心に、豊富な品揃え・靴選びに関する専門的な知識を背景にエリアドミナント戦略で着実な成長を遂げてきたシューマートが長野駅前に打ち出した新業態だ。Our Story：足と靴の悩みに寄り添うお店 Shoemart Vol. 1で紹介したシューマートの新業態「「あしる」」に次ぐ形で2021年2月11日にオープン。足もとのお悩みに特化することで、「あしる」でもアドレスできなかったお客様の悩みにお応えすることを目的に展開。オープン後は、その狙い通り、足にお悩みを抱えた多くのお客様がFORfootを訪れており、評判が評判を生む形でお客様の輪は広がっている。

　

FORfootの店長を務める久保さやか氏は、今や日本で最もNorthwest Podiatric Laboratory社(以下、「NWPL社」という。)のファンクショナルインソールであるNorthwest Fit^®やLife OTC^®ことを知り尽くした足と靴の専門家だ。

　

2.新業態FORfootの誕生秘話

新業態としては先輩格の「あしる」が順調に立ち上がるなか、次なる施策として放たれた矢がFORfootだ。運営会社のシューマートは靴の専門小売であり、「あしる」も現在はシューマートの店内に併設する形で展開されている。その意味で、主力商品の靴から離れ、フットケアに特化したFORfootの立ち上げには多くの苦労が存在したという。

　

久保氏「「あしる」で確認した足もとのお悩みに関するニーズの大きさを背景に、フットケアを中心に据えたサービス展開を検討し始めました。まず、最初に頭を悩ませたのは、売上をどのように作るのか、というそもそも論でした。運営主体であるシューマートは靴の専門小売店であり、靴が主力商材です。そのような中で、靴をほぼ取り扱わないとした場合に、どのようなサービスやプロダクトを軸にするのかについていろいろな議論を行いました。そのような議論の中で、「あしる」の成長を牽引することとなったNWPL社のプロダクトに着目しました。中でも、Northwest Fit^®が面白いプロダクトだという仮説を立てました。Northwest Fit^®はオーダーメイド品であり、多くのお客様の足もとのお悩みを解決できるプロダクトであるという確信があり、堅牢な顧客基盤を構築するためには最適なプロダクトと判断しました。実際、NWPL社のプロダクトにご満足された方が大切なお客様の基盤となって、新しいお客様をご紹介いただけるという好循環を生んでいます。」

　

NWPL社のプロダクトを中心に据えることで、競合との差別化を図ることも意図したという。

　

久保氏「近隣にも存在するフットケアサロンやエステは対処的な処置であるフットケアが主力サービスです。それらの競合サービスとバッティングすると、そこに強みを有していないFORfootは不利だと考えました。そこで、NWPL社のプロダクトを取り扱う際に学んだ米国足病医学の下肢バイオメカニクス理論を背景として、足もとのカウンセリングを行い、NWPL社のプロダクトとの良さを体感いただき、お勧めする。NWPL社のプロダクトは足の骨配列を整えることで、足の動きを最適化することをサポートします。結果として、対処的な措置ではなく、足もとのお悩みを根本から解決することができ、他の競合サービスとの無用な競合を避けることができるのです。もちろん、リフレクソロジーや角質ケアはお客様の足を拝見する良いきっかけとなっており、結果として、お客様に自然な形でNWPL社のプロダクトを体験いただくためのご機会を提供できていると思います。」

　

差別化されたサービスを提供するために必要なのは、もちろん人である。スタッフの教育にも苦心したという。特に、NWPL社のプロダクトの良さをお客様にいかに伝えるか、言葉による説明と体験のバランス、順序など、暗中模索が続いたという。

　

久保氏「まずはフットケアに関連する業務に従事するための資格の取得やNorthwest Fit^®の採型をするための資格の習得が喫緊の課題であり、短期集中型で研修に参加して習得しました。それに加えて、店舗の運営や売上という意味では、店舗の性質上、一日の来客数がそれほど多くは見込めないなかで、Northwest Fit^®の成約率をいかに上げていくかという課題に対応するためのお客様への説明やその効果を実感いただくための体感テストの実施方法などを「あしる」での経験も活かしながら試行錯誤を繰り返して練り上げていきました。

　

その試行錯誤の結果、たどり着いた結論には、NWPL社のプロダクトを知り抜いたプロフェッショナルならではの深みがある。

　

久保氏「その中でも大きな気づきは、「知識の押し売り」をしないこと。どうしても知っていることをお伝えしたくなるのですが、お客様がどのような説明や知識が必要なのかを見極めること、そして何よりまず体感をいただくことの重要性です。特に後者については、NWPL社のプロダクトは実際に使っていただくと確実な変化をご実感いただけます。そうなると、お客様は何故そうなるのか？といった興味をお持ちになり、当方の話に興味をもっていたけます。NWPL社のプロダクトは一定のお値段のするものですが、このように変化や効果を実感いただけたお客様の多くはご納得されてご購入いただいています。」

　

3.お客様に自信をもってお勧めできるNWPL社のプロダクトとの出会い

　

シューマートのフットケアに特化した新業態FORfootの主軸に据えたNorthwest Fit^®などのNWPL社のプロダクト。FORfootの店長、久保氏のNWPL社のプロダクトへの想いはとても強い。

　

久保氏「これまでは足もとにお悩みを抱えていらっしゃるお客様に対して、「これを使えばあなたのお悩みが軽減されます」と自信をもって勧めることができる製品やサービスがなく、悩んでいました。その点、NWPL社のプロダクトは、米国足病医学の下肢バイオメカニクス理論というしっかりした後ろ盾がある商品です。まず試履サンプルなどで体感をいただき、ある種の驚きを感じていただいたお客様に、理論的な背景を簡潔に説明すれば、その良さをご理解いただけます。また、Northwest Fit^®はオーダーメイドの製品なので、足の左右差が原因で足もとにお悩みを抱えていらっしゃる方に対してもフィットするインソールをご提供できます。左右差が全くない人はおらず、程度の差こそあれ皆様足には左右差があります。このような状況を踏まえ、より多くのお客様の足にフィットするインソールを提供できるということが、FORfootの主軸にNorthwest Fit^®を据えた理由のひとつです。お客様の反応からもこのことを実感しており、口コミでNorthwest Fit^®の良さを理解され、Northwest Fit^®をご指名でご来店される方もいらっしゃいます。中庸な体験からは中庸な口コミしか生まれないのですが、突き抜けた体験はパワフルな口コミにつながるということを実感しています」

　

NWPL社のプロダクトへの信頼感はどこから生まれたのか?前回お話をお伺いした杵淵氏と同様、久保氏についてもご自身の体験が背景にある。

　

久保氏「私がNWPL社のプロダクトと出会ったのは、2年ほど前にです。それまでSuperfeet^®の販売も行い、タイムラグあったものの自分自身の足底筋膜炎の症状が緩和したことから、Superfeet^®の良さを再認識していました。そして、Life OTC^®とNorthwest Fit^®と出会ったことです。そして実際にかかとの安定感が増して、より楽に歩けるようになり、Superfeet^®を越える性能を実感しました。Life OTC^®とNorthwest Fit^®は、性能面・機能面から言えば、Superfeet^®の上位モデルであるという説明を聞いて納得しました。また、脊柱管狭窄症に起因する坐骨神経痛や仙腸関節炎に悩んでいた母親がNorthwest Fit^®を使い始めたところ、それらの症状が大幅に改善したことも大きな出来事でした。歩くことにも困難を伴っていた母親の状況が改善していく様を見て、足に合ったインソールとそれにフィットする靴で足や足に起因する身体の不具合を改善できるということに確信を持つことができました。私にとってはとても大きな転機です。お客様の悩みを解決できるプロダクトに出会えた、という喜びを感じたことをいまでも鮮明に覚えています。」

　

4.多くのお客様の声に支えられる日々

　

新業態を立ち上げて、当初の仮説を検証し、さらに磨かれた仮説を構築・検証を繰り返している久保氏。悩みや苦労も絶えないが、お客様から届くお喜びの声に励まされている。

　

久保氏「Northwest Fit^®をお届けしてから２~３か月以内にお客様にご連絡をして、足の骨配列がととのったあとの靴のフィッティングなどのアフターフォローを行っています。その際に、お客様から購入して良かったという喜びの声をたくさんいただいています。このようなお声をいただくと、信じた道は間違えていなかった、これからも安心してNorthwest Fit^®販売できる、という思いを新たにすることができます。自分が信じたプロダクトをお客様にお届けし、多くのお客様に喜んでいただける、とても幸せなことだと思います。」

　

Northwest Fit®を購入されたお客様からは、年齢や性別にかかわらず、多くの方から喜びの声が届いているという。

　

久保氏「お客様からは多くの喜びの声をいただいていますが、代表的なものは以下のようなものです。」

家族からも心配されるほど猫背が酷く悩んでいた。Northwest Fit^®を使い始めてからは、自然と背筋を伸ばすことが出来るようになった。(10代男性：学生)

高校生の頃から腰痛に悩み、様々なインソールを試してみたが自分に合うものがなく困っていた。Northwest Fit^®の3/4を入れると、今まで履けないとあきらめていた靴も履けるようになった。色んな靴に入れ替え出来るので重宝している(10代女性：学生）

むくみが酷く、夕方になると足がパンパンになり痛みすら感じていたが、Northwest Fit^®を履くようになってからは夕方でもむくみづらくなった。見た目にも分かる程、足が細くなった。骨格が整ったからなのか、パンプスのサイズも0.5㎝小さくなった。(10代女性：団体職員）

いつもは立っている時に重心が安定しないが、Northwest Fit^®に乗るだけで重心が安定する。トレーニングのパフォーマンスが上がった。(20代女性：スポーツインストラクター)

学生の頃に部活動で足首の捻挫癖がついてしまった。Northwest Fit^®を履いてからは、足首に不安なく歩けるようになった。また、つまずきにくくなった。(30代男性：農業）

出産前後で腰を痛めてしまった。Northwest Fit^®を使い始めてからは、子供の抱っこも苦に感じなくなった。買い物に行っても、無理なく重い物を持てるようになった。(30代女性：サービス業)

お店でNorthwest Fit^®のサンプルを試し履きしたところ、自分の足とは思えないほど足が軽く、踏み出す一歩が大きくなった。製品の品質の良さに感動し、２足まとめて注文。職場の仲間にも勧めたら後日購入していた。(40代男性：営業職）

ここ数年で腰痛が酷くなり、痛みを和らげるため腰を曲げて歩いていた。Northwest Fit^®を使い始めてからは腰が自然と伸びて、家族や知人からは、「背筋が良くなった」と言われた。（60代男性：自営業）

長年膝の痛みに悩まされており、痛みが続くようなら手術をお医者様から提案されていた。そんな中、Northwest Fit^®と出会い、膝の手術は見送りになった。お医者様からは「何をしてこんなに痛みが無くなったの？」と聞かれた。Northwest Fit^®に出会えて本当に良かった。(60代女性：小売業)

毎日厨房で調理を担当し、重い調理器具を振るっているため休み休み仕事をしていた。身体の節々に堪える仕事だが、Northwest Fit^®を履き始めてからは休憩する時間が減った。それくらい動くのが楽になった。（80代女性：飲食店勤務）

　

5.足元にお悩みがある方へのメッセージ：諦める前に試してほしい

　

多くの方の足のお悩みに向き合ってきた久保氏から、足元にお悩みを抱えていらっしゃる方々へのメッセージをいただいた。

　

久保氏「足に悩みがあると、日常生活のあらゆる場面で支障が出ます。普段の生活やお仕事はもちろん、旅行に行くことなどの余暇の楽しみもためらってしまう方々を多く見てきました。当店にお越しいただくお客様は、最初は不安そうに入店されますが、帰る時は晴れ晴れとした笑顔で帰って行かれます。その笑顔の理由は、NWPL社のプロダクトとの出会いによるところが大きいです。NWPL社のプロダクトは、あなたの足本来の機能を取り戻すお手伝いが出来る製品です。”年齢のせいだからしょうがない”　“この悩みと一生付き合っていくとすると、とても不安”　こんな風に諦めてしまう前に、ぜひ一度NWPL社のプロダクトをお試しいただきたいと強く思います。」

写真/シューマート提供、取材・文章/山縣茂信

お話を伺いした方

久保 さやか さん

株式会社シューマート フットケア事業部 副部長

FHA公認シューフィッター

Northwest Podiatric Laboratory社　Fitシステムスペシャリスト

リフレカルスケアリスト

　

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